Estratégia, Relacionamento e Experiência do Cliente - CX - Pós-Graduação Lato Sensu

Em mercados cada vez mais competitivos, oferecer um bom produto ou serviço já não é suficiente. Clientes esperam interações simples, consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato com uma organização. Nesse cenário, a experiência do cliente ou Customer Experience (CX), tornou-se uma dimensão estratégica para fortalecer relacionamentos, aumentar a satisfação, favorecer a retenção e gerar resultados sustentáveis para os negócios.

A Pós-graduação em Estratégia, Relacionamento e Experiência do Cliente – CX da PUCPR Câmpus Toledo prepara profissionais para transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva, atuando de forma integrada entre estratégia, dados, tecnologia e pessoas, com capacidade de impactar diretamente indicadores de crescimento, fidelização e valor do cliente. A formação desenvolve uma visão abrangente da jornada do cliente, desde a atração e a conversão até o relacionamento, a fidelização e a geração de valor ao longo do tempo.

Em formato online ao vivo, o curso possibilita interação em tempo real com professores e profissionais de diferentes áreas, favorecendo a discussão de experiências, desafios e soluções aplicáveis a diferentes contextos organizacionais. As aulas ficam gravadas e podem ser acessadas por 30 dias após o encerramento da disciplina. Ao longo da formação, os estudantes também desenvolvem um projeto voltado à solução de um problema real de relacionamento ou experiência do cliente, da etapa de diagnóstico à apresentação dos resultados.

O que você aprenderá:
Ao longo da especialização, você aprenderá a estruturar estratégias de marketing de relacionamento, retenção e fidelização, considerando o ciclo de vida e o valor do cliente. A formação aborda o mapeamento e o redesenho da jornada, a integração de canais físicos e digitais, a omnicanalidade, o design de serviços e a construção de experiências consistentes nos diferentes pontos de contato com a organização.

Você também desenvolverá competências para utilizar dados e indicadores na tomada de decisão, trabalhando com métricas como NPS, CSAT, CES, CAC, LTV e churn. O curso contempla analytics, Business Intelligence (BI) e modelos preditivos aplicados à segmentação, à personalização e à avaliação dos impactos da experiência do cliente sobre retenção, conversão e resultados financeiros.

A formação ainda integra CRM, automação, inteligência artificial generativa, chatbots e tendências de Customer Experience, com atenção ao uso ético e responsável de dados. Conteúdos sobre inbound marketing, jornada digital, neurociência do consumo, liderança de equipes, gestão de marca e reputação ampliam a compreensão sobre os fatores que influenciam decisões, relacionamentos e percepção de valor.

Diferenciais da formação:
Integração entre estratégia, relacionamento, marketing, vendas, dados e tecnologia;
Visão completa da jornada do cliente, da atração à retenção e à fidelização;
Aplicação de métricas de CX e indicadores financeiros à tomada de decisão;
Uso de CRM, automação e inteligência artificial para personalizar e aperfeiçoar experiências;
Desenvolvimento de um projeto aplicado a um desafio real de relacionamento ou experiência do cliente.

Ao concluir a especialização, você estará preparado para mapear jornadas, identificar pontos de atrito e oportunidades, estruturar estratégias omnichannel, analisar indicadores, liderar projetos orientados à melhoria da experiência do cliente e impulsionar resultados. Também poderá conectar iniciativas de CX a objetivos de negócio, como reputação, conversão, retenção, lealdade e crescimento sustentável.

Transforme dados e jornadas em experiências que fortalecem relacionamentos, geram valor e impulsionam resultados sustentáveis para os negócios!

Público-Alvo

O curso é destinado a profissionais graduados que trabalham ou desejam se desenvolver nas áreas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS), marketing, relacionamento, CRM, comunicação, vendas, gestão comercial, atendimento, dados, Business Intelligence (BI), inovação e transformação digital.

Também é indicado para líderes, gestores, empreendedores e consultores de diferentes setores que buscam implantar uma cultura centrada no cliente, integrar canais, utilizar dados para orientar decisões e desenvolver estratégias voltadas à satisfação, retenção, fidelização e crescimento dos negócios.