Em mercados cada vez mais competitivos, oferecer um bom produto ou servi\u00e7o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente. Clientes esperam intera\u00e7\u00f5es simples, consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato com uma organiza\u00e7\u00e3o. Nesse cen\u00e1rio, a experi\u00eancia do cliente ou Customer Experience (CX), tornou-se uma dimens\u00e3o estrat\u00e9gica para fortalecer relacionamentos, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o, favorecer a reten\u00e7\u00e3o e gerar resultados sustent\u00e1veis para os neg\u00f3cios.<\/p>\n
A P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Estrat\u00e9gia, Relacionamento e Experi\u00eancia do Cliente – CX da PUCPR C\u00e2mpus Toledo prepara profissionais para transformar a experi\u00eancia do cliente em vantagem competitiva, atuando de forma integrada entre estrat\u00e9gia, dados, tecnologia e pessoas, com capacidade de impactar diretamente indicadores de crescimento, fideliza\u00e7\u00e3o e valor do cliente. A forma\u00e7\u00e3o desenvolve uma vis\u00e3o abrangente da jornada do cliente, desde a atra\u00e7\u00e3o e a convers\u00e3o at\u00e9 o relacionamento, a fideliza\u00e7\u00e3o e a gera\u00e7\u00e3o de valor ao longo do tempo.<\/p>\n
Em formato online ao vivo, o curso possibilita intera\u00e7\u00e3o em tempo real com professores e profissionais de diferentes \u00e1reas, favorecendo a discuss\u00e3o de experi\u00eancias, desafios e solu\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis a diferentes contextos organizacionais. As aulas ficam gravadas e podem ser acessadas por 30 dias ap\u00f3s o encerramento da disciplina. Ao longo da forma\u00e7\u00e3o, os estudantes tamb\u00e9m desenvolvem um projeto voltado \u00e0 solu\u00e7\u00e3o de um problema real de relacionamento ou experi\u00eancia do cliente, da etapa de diagn\u00f3stico \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n
O que voc\u00ea aprender\u00e1:
\nAo longo da especializa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea aprender\u00e1 a estruturar estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, considerando o ciclo de vida e o valor do cliente. A forma\u00e7\u00e3o aborda o mapeamento e o redesenho da jornada, a integra\u00e7\u00e3o de canais f\u00edsicos e digitais, a omnicanalidade, o design de servi\u00e7os e a constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias consistentes nos diferentes pontos de contato com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m desenvolver\u00e1 compet\u00eancias para utilizar dados e indicadores na tomada de decis\u00e3o, trabalhando com m\u00e9tricas como NPS, CSAT, CES, CAC, LTV e churn. O curso contempla analytics, Business Intelligence (BI) e modelos preditivos aplicados \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o, \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o e \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o dos impactos da experi\u00eancia do cliente sobre reten\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e resultados financeiros.<\/p>\n
A forma\u00e7\u00e3o ainda integra CRM, automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial generativa, chatbots e tend\u00eancias de Customer Experience, com aten\u00e7\u00e3o ao uso \u00e9tico e respons\u00e1vel de dados. Conte\u00fados sobre inbound marketing, jornada digital, neuroci\u00eancia do consumo, lideran\u00e7a de equipes, gest\u00e3o de marca e reputa\u00e7\u00e3o ampliam a compreens\u00e3o sobre os fatores que influenciam decis\u00f5es, relacionamentos e percep\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n
Diferenciais da forma\u00e7\u00e3o:
\n\u0095 Integra\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia, relacionamento, marketing, vendas, dados e tecnologia;
\n\u0095 Vis\u00e3o completa da jornada do cliente, da atra\u00e7\u00e3o \u00e0 reten\u00e7\u00e3o e \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o;
\n\u0095 Aplica\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas de CX e indicadores financeiros \u00e0 tomada de decis\u00e3o;
\n\u0095 Uso de CRM, automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial para personalizar e aperfei\u00e7oar experi\u00eancias;
\n\u0095 Desenvolvimento de um projeto aplicado a um desafio real de relacionamento ou experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
Ao concluir a especializa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea estar\u00e1 preparado para mapear jornadas, identificar pontos de atrito e oportunidades, estruturar estrat\u00e9gias omnichannel, analisar indicadores, liderar projetos orientados \u00e0 melhoria da experi\u00eancia do cliente e impulsionar resultados. Tamb\u00e9m poder\u00e1 conectar iniciativas de CX a objetivos de neg\u00f3cio, como reputa\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, lealdade e crescimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n
Transforme dados e jornadas em experi\u00eancias que fortalecem relacionamentos, geram valor e impulsionam resultados sustent\u00e1veis para os neg\u00f3cios!<\/p>\n
O curso \u00e9 destinado a profissionais graduados que trabalham ou desejam se desenvolver nas \u00e1reas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS), marketing, relacionamento, CRM, comunica\u00e7\u00e3o, vendas, gest\u00e3o comercial, atendimento, dados, Business Intelligence (BI), inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 indicado para l\u00edderes, gestores, empreendedores e consultores de diferentes setores que buscam implantar uma cultura centrada no cliente, integrar canais, utilizar dados para orientar decis\u00f5es e desenvolver estrat\u00e9gias voltadas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Em mercados cada vez mais competitivos, oferecer um bom produto ou servi\u00e7o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":[],"professores":[68365,68366,68363,68362,68367,68368,60952,68364],"campus":[67271],"area-de-atuacao":[60960],"modalidade":[60918],"duracao":[67302],"mes-de-inicio":[66592],"escola":[60955],"coordenador":[68361],"extensao":[33804],"campanha":[],"situacao-da-turma":[49348],"class_list":["post-198525","cursos","type-cursos","status-publish","hentry","professores-evandro-tenfen","professores-fabio-massaharu-nogi","professores-felipe-busin","professores-henrique-ceciliato-de-carvalho-42","professores-joao-francisco-tiseu-noris","professores-keynayanna-kessia-costa-fortaleza","professores-professor-de-especializacao-pucpr","professores-wanderlei-hoffmann","campus-toledo","area-de-atuacao-gestao","modalidade-aula-online-ao-vivo","duracao-10-meses","mes-de-inicio-mai","escola-escola-de-negocios","coordenador-marcio-rodrigues-da-fonseca-62","extensao-pos-graduacao","situacao-da-turma-inscricoes-abertas"],"yoast_head":"\n